服务策略_江苏博骄工程机械集团有限公司

1.保修期限承诺

对于公司提供的挖掘机产品由于材料、设计和生产原因出现质量问题，严格执行“1年整机免费保修，

终身维护”的服务策略，因保修产生的全部费用均由公司负担。

3.2.3保修期内服务承诺

在挖掘机产品保修期内，公司承诺为采购方提供以下服务计划：

2.免费培训服务

积极配合完成与采购方系统的联接，向采购方的相关人员提供免费的全面技术培训，使采购方的人员达到能独立进行管理、维护测试和故障处理等工作，以便所提供的设备能够正常、安全地运行。

3.7×24小时免费电话

任何有关于产品的应用技术问题，采购方及挖掘机的用户均可随时拨打电话、或通过网络联系最近公司服务网点，公司服务网点的专业技术人员为采购方提供产品咨询服务，并解答一切操作疑难。

4.免费紧急现场服务

为了保持公司工作的连续性，以及对产品发生问题更深入的了解，在有需要时，

公司服务网点可以安排技术支持工程师赶赴采购方或相关用户所在地，进行现场免费维护或维修。

5.免费硬件的维护和保修

各地服务网点存有充足的备品、配件，可及时向采购方提供服务。当采购方的产品有所损坏时，公司服务网点将及时提供零部件的维修，在保修期内，如果是因为我们产品本身材料、设计和生产等原因导致产品故障，公司负责免费维修，如果是因为用户的使用或其他人为原因造成的，公司只收取零配件的成本费用，免收支持维护费。

6.免费定期巡检

公司承诺派有丰富专业经验的技术支持人员定期进行现场巡检，并同时做好上门巡检报告，每年年底将上门巡检报告汇总、整理后交客户，以备客户对于我公司服务水平进行评价。